机床企业做好售后服务工作的重要性－三梁四柱结构提高强度与刚度

机床企业做好售后服务工作的重要性

      机床企业强化售后服务亦是其核心竞争力所在，更是提升市场销售力的必打牌。机床是一个“大产品”概念，即融合了实体产品的服务产品，甚至可以说服务营销就是机床营销的全部。“三分产品，七分服务”，如果离开服务支持，机床将成为“半成品”。基于在技术上的复杂性，客户可能无法获得产品的使用价值，也就无法用于再生产。试想一下，如果数控机床企业不派人到客户那里去帮助安装调试，直至正常作业状态，那么数控机床也很难实现精确生产的目标。所以，机床企业要努力实现制造业服务化，核心在于要以客户为中心，积极提供客户需要的个性化服务，从简单的卖产品转向提供“产品－服务包”等综合性服务、整体解决方案。诸如沈阳机床集团，正在加速从传统产品制造商向现代工业服务商转型。

      机床企业拓展与强化后市场并使其成为机床产业链条上关键的一环，实为“一箭双雕”的经营之举：以服务赢得市场并获利，同时服务过程也是销售过程。机床企业更应认识到，机床销售强调持续性，而持续销售则需要通过深化服务来完成。服务就是机床企业向下游客户传递价值的桥梁，更是为客户增加价值的营销工具，更是价值营销的核心路径。

       在过度竞争的市场环境下，服务不应是被动应对，钢塑复合管而应是主动引导或迎合，是一种战略性营销工具与赢利模式。机床营销关键在于“前期品牌价值拉动，后期服务价值驱动”。品牌所发挥的作用是集客，吸引客户前来“买票”，而客户一旦“上船”，机床企业就要努力通过服务把客户留在“船上”，长期“同船共渡”。

      无论是机床企业最大化挖掘客户潜力，还是努力帮助客户获得更大的成功，本质都可概括为持续营销、深度营销与忠诚营销。在此指导思想下，机床企业要把握下述10个服务营销规则：

      从本土服务走向全球服务

      如今，机床企业面对的是一个全球市场。理由有二：一是跨国机床企业“走进来”。如澳大利亚昂科、德国罗斯勒、美国Engis、德国蔡司、意大利精密机械设备、意大利桑埔坦斯利等公司，以及德国机械设备制造联合会等等，纷纷通过投资新公司、建厂、设立办事处等方式进入中国市场。二是中国本土机床企业走出去，诸如大连机床、沈阳机床、杭州机床等企业通过境外投资、并购等方式成功实现“走出去”，走上了国际化经营之路。并且，这种机床产业全球化潮流正在加剧，且势不可阻挡。

      全球市场不再是大型机床企业的“特区”，中小型企业除了企业“走出去”外，在互联网上同样可以面对全球市场，使产品“走出去”。要知道，网络无国界。开发国际市场，由于服务具有不可分割性，这使得企业在开展销售活动的同时，必须同步考虑销售服务。哪里有市场，哪里就应有产品，哪里就应有服务保障。或者说，同一星球、同一品质、同一服务。全球同步服务，采取同一服务标准。当然，服务标准会根据国家与地区的不同，会做出一些随需而变的调整。机床企业通过在全球市场全面导入标准化作业，实现销售服务的专业化，这对机床后市场时代至关重要。

      当然，服务全球化有两条实现路径：

      第一条路径是境外生产，境外服务。

      第二条路径是本土生产，远程服务。世界经济的日趋全球化，机床在售后服务方面不仅需要满足本地的需求，还必须确立全球化的服务体系，因此，利用网络将机床厂商和用户相连接，通过网络对设备进行维修和检查，不仅可以提高售后服务效率，而且有助于及时改进产品的质量。